Retour & Terugbetaling
Laatste update: 06-07-2025
Bij Plot-Twister doen we ons best om elk product met zorg en een glimlach te maken. Toch niet helemaal tevreden? Geen zorgen – hieronder leggen we duidelijk uit hoe retourneren en terugbetalen bij ons werkt.
📦 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Gepersonaliseerde producten
Omdat jouw product speciaal op maat wordt gemaakt (denk aan mokken met naam, tegeltjes met eigen tekst, enz.), geldt hiervoor helaas geen herroepingsrecht. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd of geruild worden, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging bij ontvangst.
🔁 Twijfel je of jouw product onder deze uitzondering valt? Neem dan even contact met ons op!
Niet-gepersonaliseerde producten
Heb je een standaardartikel besteld zonder eigen ontwerp? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren – zonder opgave van reden.
Voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd
- Het zit (indien mogelijk) nog in de originele verpakking
- Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via [[email protected]]
- Je stuurt het product binnen 14 dagen na aanmelding terug
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
💸 Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
Let op:
- Heb je slechts een deel van je bestelling geretourneerd? Dan krijg je alleen dat deel vergoed.
- Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald bij een volledige retour.
🔍 Ontvang je een verkeerd of beschadigd product?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons binnen 5 dagen na ontvangst een e-mail op [[email protected]] met:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto’s van het product én de verpakking (indien beschadigd)
We zorgen altijd voor een passende oplossing, zoals een nieuw product of een terugbetaling.
📬 Retouradres
Je ontvangt het retouradres van ons zodra je de retourzending hebt aangemeld. Stuur je iets zonder aanmelding terug? Dan kan verwerking vertraging oplopen of zelfs geweigerd worden.
❓ Vragen?
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of twijfel je ergens over?
Stuur ons gerust een mailtje via [[email protected]] – we helpen je graag!
Plot-Twister – Voor alles met jouw twist, ook als iets toch niet helemaal past.